RSUD Banten Siapkan Tim Khusus untuk Dampingi Pasien, Tingkatkan Kenyamanan dan Layanan Sejak Kedatangan

GERBANGPATRIOT.COM, Serang – Tak sedikit pasien yang merasa canggung dan bingung saat harus berobat seorang diri ke rumah sakit. Situasi ini bisa memicu kecemasan, terutama saat harus menghadapi proses administrasi atau mencari ruangan layanan kesehatan. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, RSUD Banten menghadirkan inovasi baru berupa tim pendamping pasien yang disebut Hospitality Officer.

Sebanyak 20 personel disiapkan secara khusus untuk membantu pengunjung sejak pertama kali mereka memasuki lingkungan rumah sakit. Petugas ini bertugas memberikan panduan layanan, menunjukkan lokasi fasilitas, serta membantu menjelaskan alur prosedur berobat dengan ramah dan komunikatif.

“Tim kami siap membantu siapa pun yang datang, terutama mereka yang merasa bingung harus memulai dari mana. Kami ingin setiap pasien merasa tenang dan terbantu sejak awal,” jelas Direktur RSUD Banten, Dr. Danang Hamsah Nugroho, M.Kes.

Menurut Dr. Danang, kehadiran Hospitality Officer merupakan bagian dari upaya nyata RSUD Banten dalam membangun sistem layanan yang lebih humanis dan responsif terhadap kebutuhan pasien. Para petugas ini ditempatkan di titik-titik strategis seperti pintu masuk utama, loket pendaftaran, hingga area tunggu, sehingga lebih mudah dijangkau oleh pasien yang membutuhkan bantuan.

“Kami menyebar mereka di berbagai sudut rumah sakit agar tidak ada pasien yang merasa sendirian atau bingung. Semua akan diarahkan dengan pendekatan yang penuh empati,” ujarnya.

Inisiatif ini pun semakin diperkuat dengan pemanfaatan teknologi melalui Aplikasi Mobile JKN. Dengan aplikasi tersebut, pasien bisa mendaftar secara daring tanpa harus berebut nomor antrean, sehingga proses kunjungan menjadi lebih efisien dan nyaman.

“Langkah ini menjadi bukti komitmen RSUD Banten dalam menghadirkan pelayanan terbaik. Kami ingin setiap individu yang datang merasa dihargai dan mendapat perhatian maksimal sejak langkah pertama,” tambah Dr. Danang.

Melalui pendekatan terpadu antara pendampingan langsung dan dukungan teknologi, RSUD Banten berharap dapat membangun kepercayaan masyarakat dan menciptakan standar pelayanan kesehatan publik yang unggul di Provinsi Banten. (adv)